FAQ

Produk

Bagaimana dengan kualitas produk Kami ?
Jawab : Produk yang Kami jual adalah produk berkualitas. Kami selalu melakukan cek produk (quality control) sebelum dikirim. Kami selalu memastikan produk dalam kondisi terbaik untuk dikirim.

Apakah semua produk ready stock (stok tersedia) ?
Jawab : Iya, semua produk yang ada di etalase website Kami semua tersedia, Ready Stock. Namun, Anda perlu cek terlebih dahulu kepada kami melalui BBM, SMS, untuk mengetahui warna, dan ukuran yang tersedia. Karena stok dapat berubah ubah sewaktu-waktu. Dan persediaan terbatas.

Apakah produk yang sudah dibeli dapat ditukar atau dikembalikan?
Jawab : Semua produk sebelum dikirim, Kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu baik dari sisi produk fisik (tanpa cacat produksi) maupun jumlah produk (sesuai dengan pesanan Anda), oleh karena itu barang yg sudah dibeli tidak dapat dikembalikan / ditukar dengan alasan apapun. Kerusakan produk yang disebabkan oleh pihak ekspedisi, merupakan di luar tanggung jawab Kami.

Pemesanan

Bagaimana cara melihat koleksi Produk yang ada ?
Jawab : Anda dapat masuk melalui website Kami atau Anda dapat menghubungi Kami melalui BBM, SMS Center

Bagaimana cara memesan Produk ?
Jawab : Anda dapat melakukan pemesanan melalui :

  • BBM, SMS Center
  • Email

Pembayaran dan Konfirmasi Pembayaran

Bagaimana pembayaran dilakukan?
Jawab : Anda melakukan transfer uang ke rekening kami. Pastikan bahwa nama bank, nama pemilik rekening, dan nomor rekening bank sesuai yang kami informasikan melalui SMS / BBM kami
Kami hanya menggunakan Bank

  • Bank Central Asia (BCA)
  • Bank Mandiri (ATM Bersama)
  • Bank Negara Indonesia (BNI)
  • Bank Rakyat Indonesia (BRI)

Ekspedisi / Pengiriman

Apakah alamat penerima harus lengkap?
Jawab :
Iya, alamat penerima harus lengkap, selain Nomor Rumah, Anda dapat mencantumkan RT/RW ataupun memberikan keterangan tambahan agar pihak Ekspedisi mudah dalam mengantarkan pesanan Anda.

Apakah dapat melakukan Cash On Delivery (COD), datang ke toko atau melakukan pembayaran setelah?
Jawab :
Maaf tidak bisa, Kami hanya melakukan pemesanan melalui Online, BBM, SMS Center, dan dikirim melalui jasa ekspedisi.

Produk dikirim dengan menggunakan apa ?
Jawab :
Kami menggunakan jasa pengiriman ekspedisi JNE.

Kapan produk dikirim ?
Jawab :
Setelah Anda melakukan pembayaran melalui Transfer dan Hubungi kami segera melalui SMS Center ataupun BBM.

  • Semua paket akan kami masukkan ke Ekspedisi JNE di sore hari pukul 16.30
  • Khusus hari minggu dan tanggal merah, tidak ada pengantaran paket

Berapa lama proses pengiriman pesanan dari Kami ke kota Tujuan ?
Jawab :
Hal ini berdasarkan Jasa Ekspedisi yang digunakan.

  • JNE
    • YES (Yakin Esok Sampai), 1 hari kerja
    • Reguler, ini merupakan paket biasa, 2-4 hari kerja
    • OKE, 3-5 hari kerja

Berapa biaya / ongkos kirim (ongkir) yang dipakai ?
Jawab :
Ongkos kirim berlaku sesuai kota tujuan Anda dan berdasarkan Jasa Ekspedisi yang digunakan. Semua produk Kami kirimkan dari kota Kami. Anda dapat bertanya ongkir melalui BBM, SMS Center ataupun melalui Website Jasa Ekspedisi yang bersangkutan.

Pengiriman packing / bungkus seperti apa yang digunakan ?
Jawab :
Kami membungkus produk dengan rapat dan rapi. Dan untuk produk dalam kategori fragile (mudah rentan goncangan),
Kami akan memberikan buble untuk menahan terjadi benturan yang keras pada saat pengiriman.

Bagaimana cara mengetahui produk sudah dikirim atau belum atau produk sudah sampai di mana ?
Jawab :
Anda dapat melakukan cek melalui No Resi yang Kami berikan kepada Anda. Anda dapat meminta no Resi kepada Kami melalui BBM, SMS Center.

Mengapa nomor resi tidak dapat dicek melalui website ekspedisi ?
Jawab :
Data Anda akan masuk di dalam website ekspedisi pada hari berikutnya. Jadi harap bersabar dan Anda dapat mencoba di hari berikutnya. Tracking pesanan Anda dapat dilakukan 1 hari setelah nomor Resi dikeluarkan. Hal ini dikarenakan pihak agen JNE membutuhkan waktu sekitar 1 hari untuk dimasukkan ke dalam Sistem Pusat.

Mengapa pesanan belum tiba di rumah ?
Jawab :
Anda dapat melakukan tracking pesanan Anda melalui Website Ekspdisi yang Kami gunakan. Atau Anda dapat telepon ke pihak Ekspedisi yang bersangkutan di Kota Anda (jika Anda tidak mengetahui nomor telepon Ekspedisinya, Anda dapat telepon ke nomor 108 untuk informasi nomor telepon)

  • Lama proses pengiriman pun dapat berubah dari standar waktu yang ada, tergantung pada kondisi di lapangan.
  • Jika Anda tidak berhasil melakukan tracking dengan nomor Resi yang kami berikan, silakan hubungi kami untuk bantuan.
  • Jika setelah 5 hari sejak Anda melakukan pembayaran dan paket belum sampai, silakan menghubungi kami.
  • Kami akan membantu melakukan follow up ke kantor pusat ekspedisi.

Apakah ada jaminan pesanan pasti sampai di tujuan ?
Jawab :
Iya, Kami memberikan jaminan bahwa Pesanan akan sampai di tujuan. Jika produk belum sampai pada batas waktu 1 minggu setelah melakukan konfirmasi pembayaran dan pengiriman, maka kami akan melakukan follow up ke pihak Ekspedisi. Jika pada akhirnya dikonfirmasikan oleh pihak Ekspedisi bahwa paket belum diterima oleh Anda dan hilang (tidak terdeteksi statusnya di mana), maka Kami akan memberikan uang kembali 100% (termasuk biaya ongkir).

Reseller

Bagaimana cara menjadi Reseller atau pembelian grosir dalam jumlah banyak ?
Jawab :
Anda dapat bergabung menjadi reseller resmi Kami. Hubungi kami melalui BBM, SMS Center untuk mengetahui informasi lebih lanjut